SaaS服务下一站?解读《2018有赞云生态报告》

做了6年SaaS服务的有赞,正在通过引入外部开发者来帮助商家实现“店铺定制组装”,实现技术开放。

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那么,有赞技术开放对于零售行业意味着什么?从商家的角度来看,可以在有赞微商城基础上,尝试个性化、微创新。

在互联网行业,“平台”和“生态”经常被提到,很多公司都想做出“平台”和“生态”。从BAT到TMD,这些在商业上成功的企业都是坚定不移的生态打造者。

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前期大多是通过免费策略吸引来大量的用户和企业,然后搭建属于自己的开放生态,最终在很短的时间内实现大量的商业变现。

有赞云相当于一个“DIY平台”,支持商家低成本、高效率的创新,不断试错验证,得出一套适合自身的经营模式。这种创新,可以是还原行业独有的特征,也可以是用户体验的优化,也可以是和已有系统的集成打通,以提升协作效率。

奇虎360的免费策略就是一个典型案例:360从一个免费安全的点入手,快速变成了一个安全平台,接着变成流量分发平台。对传统的杀毒软件公司形成致命的打击,最后成为用户量第一的网络安全服务商。

为了更好的让商家了解有赞云和技术开放,近日,有赞发布《有赞云2018生态白皮书》(以下简称“白皮书”),披露了近一年来的技术开放成果。以下是有赞云生态报告要点:

早期的To B企业大多是以提供服务为主,通过满足B端需求,收取费用。

1、数据盘点:引入超过5万家开发者,服务超过300万有赞商家

而钉钉、有赞等To B企业通过免费策略,快速壮大企业规模,用最短的时间搭建起自己的开放生态,从而获得了占领行业的可能,成为行业中的独角兽。

白皮书显示,截止2018年末,有赞开放平台(即有赞通过与外部第三方连接,为商家创造更多价值的生态平台),引入超过5万家开发者,服务超过300万有赞商家,覆盖了150多个行业的各种经营场景。其中,2018年有赞开放平台开发者增长率超过67%,达到开放平台上线以来的历史最高增长点。

下面,就深入分享一下我们对于搭建生态体系的理解:

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应用类型方面, 商家通过有赞开放平台创建自用型应用,实现个性化定制。在2018年,自开发占比高达83%,此外,第三方工具应用2018年商家覆盖率也超过40%,2018年下半年,应用服务商家数量突破100万家。

运用“点-线-面-体”打造生态体系

除此之外,2018年接口调用推送体验也进行了全面升级。接口数量从年初的500多个增加到1000多个,业务场景扩大至50多个;全量接口调用正确率超90%核心场景借口正确率达99.99%。

乐视的失败和BAT、TMD的成功,都在告诉我们一个道理——生态绝对不是“拼聚”出来的,什么样的物种可以引入生态,能够产生多大价值,应该如何排列组合,是有讲究的。

2、App开店:App商家7天即可接入商城能力

“生态”是智能商业的核心概念,但生态到底是什么?一个商业生态就是一个协同网络,是多元角色的复杂在线协同对于传统供应链管理的超越,是平台和多元物种的组合。

App开店是有赞为拥有庞大移动流量的手机App商家所提供的一套流量电商变现解决方案。通过简单开发,开发者7天即可接入商城能力,降低企业开发和运营成本。在2018年,共有2000家接入有赞App开店功能,占领App Store各类目Top100榜单,App下载总量超过了60亿。

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我们在分析市场和需求的过程中,可能会迸发一些很棒的灵感,然后这个灵感被落地实施,成为一个颠覆式的产品,迅速打开市场,用户体量快速增加。

以知名音频分享平台喜马拉雅FM为例,其手机用户高达4.7亿,自2014年使用有赞,仅3人2周完成接口开发和对接,打通App用户体系,省去自建支付体系,通过有赞促销工具,推动商城日常促销,实现周边商品销售变现。

这个最硬核最精准的产品功能,就是一个点。比如美团的团购功能、钉钉的DING消息。

此外,还有例如快看漫画、乐刻、摩拜单车、蜻蜓FM、凯叔讲故事等等来自各领域的知名App均通过App开店实现了不错的GMV增长。

而这个硬核功能往往被免费开放,从而吸引大量的用户和企业入驻,“这个点”在极短时间内就有从默默无闻发展为明星产品的可能。

3、牵手计划:助力商家落地有赞微商城全渠道解决方案

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牵手计划是有赞2016年9月推出,联动业内知名软件商,助力众多行业TOP商家落地有赞微商城全渠道解决方案,其涵盖了订单管理、卡券核销、仓储物流、客户管理等多业务场景,以提升商家整体运营效率,目前已实现200多家系统方打通7个业务场景,涵盖几千家门店商家。

一个个的点穿起来之后,就形成了一条线,我们可以把这条线理解为一个解决方案。

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以微信为例,它的线可以是自媒体人,小程序开发者,他们是微信生态的内容提供方,直接面对用户提供内容消费。小程序开发者充分利用了微信提供的各种基础服务,如微信群、朋友圈、公众号、微信卡券、微信支付等服务,让开发者在更好的环境中,串起了微信生态。

在具体的业务场景方面,牵手计划实现了商品通、订单通、积分通、营销通、会员通、储值通、连锁通这7个场景。其中通过有赞开放平台接口调用,实现的门店核销商品订单近半年来达到2000万单,通过有赞下单虚拟商品到店抵用核销量达到150万单。值得一提的是,在2018年双十一当天,成都王府井百货抵用券卖出2100万。

4、小程序插件:满足商家在自建小程序内迅速搭建商城

“面”即是平台,它的核心是要有网络效应,有创造出新模式的可能性。平台通过广泛连接不同的角色,使之合作协同,同时建立各种机制,促使全局利益优化。

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腾讯是一个面,而且已经演化成数字生态共同体。其中微信又源于腾讯,成了一个独立的开放平台,它也成了一个面,甚至是一个移动经济体。

为了满足开发者在自建小程序内迅速搭建商城,有赞小程序插件基于有赞微商城底层能力,提供了整套小程序内嵌电商解决方案。目前能够做到10行代码,20分钟完成对接。值得注意的是,有赞还是唯一一家可以在小程序中嵌入电商能力插件的SaaS服务商。

新氧社区,也是一个面。它将整形医生发动起来,鼓励他的网友写日记,将社区的整形日记和医生的整形项目关联在一起,形成了一个整形医生、医院、网友之间的协同面,为产生社区内容的“点”赋能。

5、展望未来:引入更多开发者,构建有赞的开发者生态

未来有赞应用市场将作为“商家经营工具一站式选购平台”,实现经营工具的在线交易。有赞团队、第三方开发者、商家技术团队可将研发出来的产品(活动模板、营销插件、订单处理工具交易插件、客户管理插件等等)上架到有赞应用市场,商家可按需选购。

“体”是由“面”扩张融合而生。“面”是“体”的最根本组成要素,在“面”的扩张过程中,如果有足够强大的基础,也许还会衍生出其他的“面”,进而形成一个日趋完善的“体”。

“正如苹果做App Store,让每个开发者、社会化研发力量可以参与进来,服务苹果用户。有赞应用市场就相当于我们的‘App Store’,可以引入更多开发者,和我们一起服务商家,构建有赞的开发者生态。”有赞CTO崔玉松表示。

以淘宝为例。因为支付和信用是淘宝市场的根基,淘宝孵化了支付宝。但支付宝也逐步走出了淘宝,变成了一个独立第三方的支付平台,并逐渐演化成蚂蚁金服。蚂蚁金服发展出多种创新普惠的金融服务,形成了另外一张新的“面”。

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目前,整个经济正在快速向智能生态的方向演化,每一个企业确定自己在生态系统中的定位,整合自身资源,形成自己的生态,这直接决定了它的发展轨迹,所以具备“点-线-面-体”的生态搭建思路在商业竞争中是至关重要的。

之所以对有赞云业务如此重视,白鸦曾在有赞2018年六周年感恩答谢会上表示SaaS企业成长可以分为四个阶段,即基础产品完善期、行业产品深入期、生态建设期和增值业务分形复制期。

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目前有赞正处于行业产品深入期的后期,在这个阶段,除了需要把客户做得更深、更细化、更完善的服务体系,还有能够完美的过渡到生态建设期。而有赞云正是走向开放,与更多的开发者、服务商一起服务商家,进入生态建设期的一个过程,可以让有赞满足客户的个性化需求,同时不断迭代整个体系,最后形成自己的品牌效应,成为商家“不会犯错的选择”

To B行业生态搭建案例

免费的办公生态模式

在这里我们以阿里钉钉为例:

点——颠覆式产品

2013年,微信几乎以完胜态势击败米聊,迅速成为移动互联网社交App的绝对龙头。不愿被腾讯微信扼住流量咽喉的阿里,最终确定聚焦办公室场景,钉钉应运而生。

2015年1月,钉钉1.0版本正式上线,核心功能“DING消息”成了钉钉的招牌。

线——多条产品线

通过免费策略,钉钉用户体量激增,打败了同赛道的众多竞争者,2018年3月,钉钉信息技术有限公司注册成立,并宣布企业用户突破700万家。

在钉钉2018年秋冬发布会上,钉钉推出的“理想办公室”解决方案,包括智能文档中心、钉钉智能客服、数字化企业支付、数字化商务人脉等多款产品,可以帮助企业实现人、财、物、事四大层面的数字化办公和管理。

面——建立平台

钉钉本身的大量功能点作为入口,为企业提供效率办公的基础;智能通讯中心等智能硬件承担着打印机、复印件、门禁、空调和电灯等企业资产的智能化管理及远程交互平台 ;阿里商旅、天猫企业购等产品则是成为了后端服务与企业采购的平台。

钉钉打造了一个企业服务的App Store,目前这个平台上已经入驻了大量的商业合作伙伴。

体——打造行业生态

如果对钉钉的理解还在考勤、DING功能上,可能就太浅薄了,钉钉作为效率工具,它正在给企业所有人便利性。从效率工具到智能硬件再到智能人事解决方案乃至企业采购,钉钉正在形成一个完整生态。

钉钉本质上,是在帮助企业节省成本,提高效率,让人财物在钉钉得到充分记录和利用。通过这种方式,钉钉也已经逐步建设起了办公生态,让自己的服务疆域更广更深,建造阿里一直以来给人的大而全的印象,更加确定了自己行业领先的地位。

免费的电商生态模式

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