中国家电市场迎巨变,电商巨头新的鏖战开始

苏宁易购辽源物流站点负责人王雨欣紧急协调物流员,并调配送货面包车。2月4日上午10:30分,物流员准时将洗衣机送到消费者楼下。

3.究竟谁是家电龙头,用销售额说话

事实上,不是电商“逼死”了实体店,而是实体店的变化缺少科技手段、缺少与消费者的互动性和价格透明度。苏宁易购O2O很好了弥补了这一短板,因此,在过去的几年内,苏宁易购旗下的直营店、苏宁小店、苏宁零售云、苏宁购物中心等一直在不断扩张。最根本的原因在于苏宁易购读懂了消费预期,以及懂得如何科技赋能。

对于未来电商发展来说,用户越来越注重融合科技的场景体验,不仅仅是家电产品,缺乏线下的完善布局,都将成为电商们的硬伤。

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而对于苏宁来说,线下有着29年的深耕,截至2018年年底,已经拥有各类门店超过11000家。除了自身强硬的线下实力,在2018年,苏宁与大润发达成战略合作,双方在中国大陆地区所有大润发门店的家电3C专区,深入合作经营,进一步完善了智慧零售时代的线下布局。

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在智慧零售时代,苏宁采取线上线下同价,线下为用户提供良好的科技场景体验,让用户用体验说话,买得放心。同时,线上渠道为用户提供更多样的选择,让用户更加便捷,买得舒心。

其实这些企业更了解,实体店一定不会死去,而让实体店活得更好,需要的是变通,需要科技赋能,需要体验,需要用全方位的服务满足消费者。

而根据《2018年中国家电行业报告》,京东线上渠道份额被挤压至不到4成。线下市场份额则不见踪影。

2月3日上午,一位中年男士在辽源大润发苏宁易购店为父母购买一台海尔热水器。

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苏宁易购与大润发半年小考,双方合作渐入佳境。

而坐稳家电全渠道第一的苏宁,在今年收购万达百货,落下了全场景智慧零售布局的又一重要棋子,进一步完善线下布局,智慧零售的发展也将进入新的高速发展阶段。

“我选择在苏宁易购实体店购买,主要是能看到实物产品,而且他们的物流和售后服务很让人放心。他们的物流很快,购买之后不到24小时,已经送到了家里。今年是大年三十,我很感谢苏宁易购物流能及时送到。”这位消费者以自己的亲身体验表达了对苏宁易购的感激之情。

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智慧零售的本质,是通过科技手段和工具,让消费者有更多的体验,然后做出购买决策。

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在零售业态变化的背景下,苏宁易购主张的智慧零售符合当前的消费需求。

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苏宁易购大润发半年合作小考顺利通关的背后,是智慧零售正成为商业新模式和样本。

优信彩票购彩大厅,而这也是目前京东所缺乏的核心,从线上起家的京东,对于线下的开拓发展,有些无所适从。京东便利店开店多,倒闭更多的现象还在持续,而京东家电的线下渠道建设也丝毫未见成色。

“苏宁易购在二楼较为醒目的位置,所有消费者只要进入二楼首先看到的都是苏宁易购。苏宁易购的商品摆放及促销活动,大润发都给予最大力度支持。”苏宁易购辽源大润发店店长石海艳接受蓝科技采访时说。

电商经过高速发展的第一阶段之后,如今开始重回实体店。和过去的实体店本质的区别在于,智慧零售时代,更加强调体验互动,直营店、社区便利店等,都被赋予科技手段和互联网色彩,而更具有科技感和购物意愿。

张欣

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实体店比拼的不仅仅是商品,还有物流、售后服务等。在苏宁,消费者不会买到假货、售后服务有保证、价格与线上同步。

数据显示,虽然线上市场已经成为家电行业不可或缺的渠道市场,其占比不断提高,但是对于彩电,空调,冰洗,厨卫产品,线下市场仍是主要渠道。

这位消费者的观点具有普遍性。实际上,如今的实体店更注重的是品牌展示、使用体验以及挖掘消费诉求的功能。

苏宁发力智慧零售,凭借线上线下的全线融合,更好地满足了用户需求。以绝对的实力,坐稳家电第一的宝座。

以吉林省辽源市大润发超市为例,苏宁易购正式入驻辽源大润发是在去年9月底,但苏宁易购的月环比增长约为10%,双十一及春节期间也都成为其销售高峰。

2月25日,中国家用电器研究院发布了《2018年中国家电行业报告》,报告显示,2018年,中国全渠道家电销售规模中,苏宁易购销售份额高达22.1%,领跑全渠道第一。

首先是线上线下融合。消费者通过在网上比价、实体店实物体验对比,会进一步强化品牌购买意愿。过去的实体零食店里是不存在这一模式的,正因如此,电商发展初期时,有一种声音认为电商“逼死”了实体店。

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其次是苏宁易购实体店的用户基础、物流和售后服务,对于苏宁易购发展线下实体店都有非常重要的推动作用。

苏宁完善的物流以及服务体系,为用户进行最后的保驾护航。快速的物流响应,“3公里内半小时送达”;“30365”,用户购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现质量问题,自收货次日起30天内可退货,365天内可换货,让用户退换无忧。

大润发只是苏宁易购家电3C合作的样本之一。仅仅半年的合作,给双方带来除了实质的利益之外,更重要的是大数据共享、会员价值、以及增量客户的挖掘。

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