有效提高职场说服力

你回想一下,是不是经常遇到这样的情形:你努力阐述自己的主张,并且你也非常清楚自己这个主张的价值,同时希望获得对方的认可与接受,可最终就是不被对方接受。其实你被拒绝,或多或少是你没有通过清晰有力的陈述,去打动你的说服对象。当你拥有充分的表述时间、打扰比较少的情况下,怎么有条理地把自己的观点阐述出来?

一、三个职场现实

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首先,职场是目标和结果导向的。一家公司或组织是基于自己的商业目的存在的。你和同事,上级,老板是为公司的生存和发展走到一起。人在职场上行事说话。是奔着解决问题和达成目标而去。

为了更好地回答这个问题,我们先要理解决策者如何思考问题。我们以一位互联网运营经理小明,向公司要开发资源费用为例,进行说明。

其次,职场有势差。由于级别、职位、身份、利益的不同,每个人的地位是不平等的。

优信彩票购彩大厅,今天开会,小明向公司决策层汇报工作:“老板,我需要公司帮我们开发一款精准化推荐产品。具体是这样的,顾客在我们APP上点击购买洗发水之后,我们马上给他推荐一款护发素。”然后小明就开始介绍具体的细节:当顾客购买完牙膏后,应该推荐电动牙刷还是手动牙刷;具体推荐的对话框应该是下拉式还是弹窗式……对于小明的汇报提议,领导的回答是:“公司最近开发资源特别紧张,等下次再说吧。”

第三,职场上说话,往往有不少忌讳。如漫无目的的交谈,负面的情绪和表达,无济于事的抱怨、指责、争执、辩论。

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这里我们先跳出这个产品开发案例,看看人是如何做决策的。一般而言,人们在做重大的决策时,会从这五个步骤思考问题:为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。

二、职场说服的三个通用原则

为什么,是指首先要了解背景和意义;

第一,积极主动的姿态 就是抱着“我有什么能帮忙”的心态,去跟别人对话。

做什么,是指确定了意义后,给出大的行动方向;

第二,站在对方的角度和高度说话。分享一个:“那又怎样”小方法,假设自己是被说服的对象,要不断追问对方:“那又怎样”。

怎么做,是指具体如何操作;

第三,设计和控制。设计是在表达观点前,了解对方的需求,遇到的困难,可能存在的意见,还包括把握说话时机,并在说服过程中控制自己的情绪和沟通走向。

有啥用,是指做了这些,真的可以帮助达成目的吗?

职场这个组织,本质围绕资源分配进行的合作分工。越能调动资源的人,越能获得更多的资源。如果什么都说好,也就意味着在资源整合过程中,成为不需要的人。

最后是下一步:马上可以做什么。


一旦这五个步骤出现了跳跃或者缺失,那么你的说服力就会打很大的折扣。很明显,小明在这次沟通中,并没有回答第一步"为什么"的问题,即为什么要新开发一个运营产品?要用它来达成什么商业目的?而是直接跳到第二步和第三步,讲到技术细节。而第四步,能够为公司带来什么用处,小明依然没有回答。所以老板心想:要花那么多的开发资源,只为实现一个小功能,实在不划算。因此,老板的反应也是情理之中。

三、有力地陈述自己的主张,理性决策者如何思考问题

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从五个步骤想问题:为什么、做什么、怎么样、有啥用、下一步。

接下来,我们接着用上面小明的例子,来讲解“五步法陈述一个主张”,帮助你有条理地阐述自己的观点。

为什么,是指首先了解背景和意义

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做什么,指确定意义后,给出大的行动方向

第一步,为什么。这一步的关键是激发痛点,让你的说服对象清晰地意识到现状有什么不好,有什么问题亟须解决,从而激发对方改变现状的愿望。这一步至关重要,它为接下来的四步做了铺垫。

怎么做,指具体如何操作

以小明为例,如果他一开始这么说,效果会好很多。“老板,我有一个新运营产品的开发需求,情况是这样的:首先,目前我们的网站的某产品单价120元,顾客平均买了3件商品。我们要达成今年的销售目标,必须把平均购买件数从3件提升到4件。其次,我们今年已经尝试了多种方法来刺激购买,短期有效果,但长期来看,会损失公司利润。最后,我们从业内公开数据了解到,60%的顾客完成支付后,常常才会想起漏买了某个商品,业界某些企业采用精准化推荐,普遍提升1到2件的购买件数。"

有啥用,指做了这些,真的可以帮助达成目的吗

你看,这简短的一段话,小明既说了目前遇到的业绩挑战,又提到传统促销办法的缺点,还说了业内同行的操作,而且又顾客的真实需求出发,给出了为什么要做这件事的充分理由。

最后下一步:马上可以做什么。

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四、被拒绝后如何扭转局面

第二步,做什么。这一步,要清楚地说出自己的主张,并且主张越明确,越会显得你是深思熟虑过的、是能为这项工作负责的。这里切记,如果对方对第一步的“为什么”,没有和你达成共识,千万不要跳到第二步。你可以等待对方同意,也可以直接征询对方的看法,比如你可以这么问:“您觉得是不是这样?我的考虑有没有不周?您还有没有补充?”得到对方认可后,再向前推进。

首先要确保沟通之门打开。沟通之门关闭的标志有:不停地争执和辩论,抱怨,找借口,如遇以上情景,可以先停下来,对对方的某些观点表示认可,先心情,后事情。

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