【优信彩票购彩大厅】SAP借助体验管理 为打造智

本周是企业软件领域的一大亮点:SAP宣布计划以80亿美元的价格收购快速增长的调查和反馈软件提供商Qualtrics。这不是一个小问题:Qualtrics的第三季度收入为3.72亿美元,该公司的年增长率为42%。这意味着SAP为Qualtrics支付了超过20倍的收入,这是我见过的这种规模公司的最高估值之一。

5月8日,在奥兰多举办的第三十届SAPPHIRE NOW年度盛会上,SAP开启了引领消费者与企业互动的新时代。在收购Qualtrics仅三个月后,SAP就推出了10款新产品,通过整合体验数据与运营数据,衡量并提升企业的四大核心体验:客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验。该系统的推出树立了企业软件的新标杆。

为什么SAP支付这么多?

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好吧,我多年来一直在关注这个市场,现在我们生活在“反馈经济”中。正如我在“反馈”中所写的那样,杀手应用程序,公司正在为所有移动的内容添加反馈表和脉搏调查,以便消费者和员工比以往任何时候都有更多机会抱怨,抱怨和称赞。

Qualtrics联合创始人兼CEO Ryan SmithQualtrics

我认为这一切都始于Yelp,然后亚马逊,然后Uber...现在每个人都想评价一切。事实上,正如大西洋本周一篇有趣的文章所指出的那样,有很多反馈意见正在进行中,并不总是很清楚。上周我去芝加哥旅行时,我收到了两个关于我酒店的调查,两个关于我的无线网络访问,还有几个来自航空公司。我真的没有时间回答他们中的任何一个。

通过数据的结合,企业能够不断倾听客户、员工、供应商、合作伙伴等群体的需求。SAP 推出的新产品包括:四款客户体验产品、三款员工体验产品和三款市场调研产品。这些产品将体验数据直接嵌入企业的应用中,例如 CRM、ERP 或 HCM 系统,推动企业不断改进和完善。

就SAP和Qualtrics而言,该公司看到了一个巨大的新市场。虽然SAP已经出售了数十亿销售运营软件,但Qualtrics正在推动他们称之为体验软件的议程,这是一个每个公司现在都关注的新兴领域。

SAP CEO孟鼎铭(Bill McDermott)表示:“我们希望每个人都能记住他们的X数据和O数据。体验管理已经成为全球卓越运营企业的最新前沿阵地。SAP 正在前所未有地全情投入,帮助客户驱动发展与创新。”

这是关于体验的全部

Qualtrics 联合创始人兼CEORyan Smith表示:“身处体验经济时代,企业要么 力争上游,要么没入尘埃。成为赢家的企业都知道如何结合利用X数据和O数据,讲述企业内发生的一切及其背后的原因,并且了解企业该如何实时采取行动,取得突破性业务成果。”

“体验”这个词已经占据了软件市场,并且有充分的理由。在今天的数字世界中,如果你的经历不好,你就是不与公司做生意。但是你如何进行和管理呢?

在客户体验方面,SAP将体验管理融入SAPC/4HANA 套件,打造了一套面向销售、营销、商务和服务体验管理的强大云解决方案,提供了端到端的客户体验平台,帮助企业倾听、了解客户心声,采取行动,推动客户做出购买决定,提高客户忠诚度。

这个以开展调查工具开始的客户体验市场是一套软件,可以帮助每家公司像亚马逊一样运营。您了解贵公司的品牌体验吗?产品体验?客户体验?员工经历?所有这些领域在今天的业务中都很重要,Qualtrics就是为了实现这一目标而自动化。

在员工体验方面,SAP推出了三款体验管理解决方案,旨在将现有的人力资源管理平台转变成企业级行动系统。这些解决方案直接嵌入在现有的人力资源系统内,能够在整个员工生命周期收集员工的体验数据,帮助人力资源管理者倾听、了解员工心声,采取行动,吸引、招聘和留住世界一流的人才队伍。

虽然Qualtrics最初是一家调查公司(我们在2005年公司全新购买时),但现在的目标是进入一个更大的空间。因此,Qualtrics将其工具作为捕捉体验数据的平台出售给整个组织(犹他州现在每年在Qualtrics上花费近100万美元),并且愿意向所有管理人员实时提供这些数据。

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SAP CEO孟鼎铭 (Bill McDermott)

您是否尝试过构建新产品,推出新的人力资源计划或重新设计网站?你最大的挑战是搞清楚“什么都喜欢它,什么不喜欢?”

SAP将解决方案应用扩展到iOS和Mac上

这是一个难以解决的问题,并不像发送简单的调查那么简单。我们需要一个可以轻松收集数据,实时报告和分析数据的平台,然后将数据发布给需要它的经理,以便他们立即采取行动。这意味着Qualtrics作为一个调查平台只是一个难题-它必须走得更远。

SAP和Apple宣布,Apple的设备机器学习技术CORE ML®将首次作为SAP Cloud Platform SDK for iOS的一部分推出。本月晚些时候推出的下一版SAP Cloud Platform SDK,将使企业能够创建基于SAP Leonardo的自定义智能iOS app。机器学习模型可以自动下载到iPhone和iPad上,因此app可以离线运行,并在连接到SAP Cloud Platform时动态更新。

员工体验市场

通过与Apple的合作,SAP已经为SAP SuccessFactors 和SAP Concur以及SAP Asset Manager重建了最受欢迎的移动应用,并可在iOS上本地运行。这些应用与iPhone和iPad充分集成,最大限度地发挥Apple的安全性、高性能和平台创新。SAP还宣布将从SAP Ariba开始,将其原生iOS体验扩展到更广泛的产品线中。

我所知道的这个市场的一部分是我们过去称之为Employee Engagement,这个市场的产品和服务大约是10亿美元。在该市场中,有大量供应商(Glint,CultureAmp,TinyPulse,Energage,Towers Watson,AON Hewitt,Perceptyx等)提供各种形式的脉搏调查,实时反馈工具以及更智能和更智能的员工调查系统。它们都以两位数的速度增长。

基于在iOS上取得的成功,SAP还宣布将把应用扩展到Mac上,新的应用与SAP iOS app的强大功能和易用性相匹配。新的原生Mac app将为桌面世界带来丰富的SAP iOS体验。

如下图所示,这些平台变得更加实时,更加智能(大多数可以阅读评论并提供文本和情感分析),并且更具可操作性。事实上,一些更先进的EX系统实际上会让员工和管理人员“轻推”以帮助他们改进,所有这些都基于各种形式的反馈结果。(想象一下,如果客户服务代理或产品经理获得了那种实时支持。)

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SAP CEO 孟鼎铭与Apple CEO Tim Cook

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