三大运营商打击商业营销电话 电话销售的饭碗悬

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近日,中国联通的用户们收到了一条群发短信:“根据国家有关规定,未经用户同意,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。我们将对涉嫌营销扰民的电话进行依法处置……”

中国联通就电话营销行为发布公告:根据国家有关规定,未经用户同意,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。联通认定商业营销电话违反国家相关规定,将对营销电话进行查处,这也是第一次由运营商发起的电话营销整治。

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电话营销随着固定电话、手机的普及,快速崛起,成立一个个电话营销部门。个人用户信息被成批成批打包出售,更加助长了电话营销的规模,装修的、买房的、买保险的、买理财的等等一系列营销电话蜂拥而至。成为一片法外之地。在百度搜索中电话营销是否违法或者是打击电话营销的消息,最多结果显示电话营销不违法,相关打击行为只有2018年8月的一则国家打击违法电话营销的消息。从某种程度上来说,电话商业营销并未被整治过。

具体什么样的行为将被判断为骚扰电话?违规操作将受到什么样的处罚?中新经纬客户端致电联通、移动、电信三大运营商,取得了细节上的答复。

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骚扰、营销类电话将从源头治理

随着电话卡实名制的推行,可以直接查询到使用者,一些违法诈骗、重金求子等等相关电话已经消无声息,但是由于对电话营销的不重视,商业营销电话并没有减少。

2018年7月,工业和信息化部、最高人民法院、教育部等13个有关部门发布的《综合整治骚扰电话专项行动方案》中称,决定自即日起,在全国开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动,并将重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治。

我曾经在装修公司做过一段时间的销售,在公司中有众多电话资料,几乎每个销售员都打过最新的电话资料,一个打完一个接着打。相信这也是很多商业电话营销部门的例行工作内容。

上述方案规定,呼叫中心企业要规范营销外呼业务,建立白名单机制,未经用户同意一律不得向其发起呼叫。互联网企业要全面清理骚扰软件和设备信息,切断信息发布渠道。

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2018年11月,工业和信息化部印发了《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》,明确将全面加强通信资源管理,完善骚扰电话的发现、举报、处置流程,并称将调动各方力量,规范电话营销行为。

而此时中国联通开展打击商业营销电话是对电话营销行业的一次整治,保护用户合法权益。相信移动、电信都会加入这个阵营。

工信部要求,各基础电信企业,包括联通、移动、电信三大运营商,要按照“谁接入谁负责”的原则,严格语音线路和“95”“96”“400”等码号资源的用户资质审查,规范资源使用。此外,《方案》中还要求各大运营商在2019年3月前为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒。

优信彩票购彩大厅,发公告提示开整整治,但是没有相关举报手段、或者说是举报电话,很难相信会主动去甄别营销电话而进行查处。应该设置营销电话举报短信系统,对举报次数多的电话号码进行检测、处罚。同时打击改号软件等行为。相信不久,电话营销将会退出历史的舞台。

2019年2月21日,记者致电中国联通,了解其对骚扰类及营销类电话的界定标准。联通方面称,将主要针对12321举报平台反馈的信息,对疑似骚扰或营销电话进行分析和监听,如确定为违规操作,则将会对其进行相应处罚。

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关于涉嫌商业营销电话的处理方案,中国联通回应,将从源头治理该类情况,比如加大对违规电话号码的入网限制,管控线上销售手机卡的派送地址等。另外,如有企业用户与中国联通签订合约,则需同时签署安全责任条款,明确规定违约将被终止服务。

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↑资料图 中新经纬 摄

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