想退押金不容易!ofo客服电话成空号 在线客服称

原标题:ofo被爆押金退款难!客服电话空号、在线客服无退款权限!

原标题:想退押金不容易!ofo客服电话成空号 在线客服称无退款权限

作为曾经被资本疯狂追逐的风口

近日,有ofo用户爆料,ofo的199元押金无法退还,拨打页面显示的客服电话为空号,联系在线客服则称没有处理退款权限。辗转找到另一个客服则表示,这个退款已提交,需要等待3天左右,期限到后仍未到账。

共享单车如今的日子并不好过

客服电话空号 在线客服无退款权限

从去年开始

ofo用户杨先生表示,近期对账户上的押金申请退还处理后,却显示“退款异常”。据资金明细中显示,退款方式退回原支付渠道“银联Apple Pay”。

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接连陷入押金风波

杨先生试图拨打页面显示的客服电话,却发现是空号。之后他联系在线客服,客服表示“在线客服没有退款权限,建议拨打语音客服”。

随后走向倒闭、合并、转卖…

此后客服给了一个电话“4000507507”,并告知杨先生上班时间是早上7点到晚上9点。值得注意的是,这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字,并不一致。

如今

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曾经的领头羊ofo

辗转多次之后,杨先生终于联系上语音客服并再次表示退款申请,客服连续确认了三次“为何要退款”后到系统后台查询退款异常问题。随后,语音客服告诉杨先生,其已经提交了退款申请,异常原因并不清楚,但语音客服没法再度重复提交申请,建议等待3天后查看结果

似乎也开始了最后的挣扎…

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9月5日,距离上周六杨先生联系ofo退款事项刚好过了三天,但押金依然还未到账。

押金“退款异常”,客服处理困难重重

记者通过注册新用户尝试交押金与退押金的处理,在三次退押金过程中,有两次成功秒到账,仅有一次12小时未到账,这说明“退款异常”并不是所有用户都存在。但是,在交、退押金过程,却发现了更多的问题。

ofo用户杨先生反映,上周六,他对账户上的押金申请退还处理后,却显示“退款异常”。资金明细中显示,退款方式退回原支付渠道“银联Apple Pay”。

充值押金变买年卡 涉嫌侵犯知情权

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注册新用户选择骑行时,系统提示用户尚未缴纳押金。跳转页面之后,系统默认选项为“99元红包年卡免押”,如果按照默认选项支付成功,用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡,而非充值押金。

随后,杨先生试图拨打页面显示的客服电话,却发现是空号。于是他联系在线客服,客服表示“在线客服没有退款权限,建议拨打语音客服”。此后,在线客服又给了一个电话4000507507,并告知杨先生上班时间是早上7点到晚上9点。值得注意的是,这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字,并不一致。

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红包年卡与押金最大的区别就是其直接充值到账户余额,而账户余额的退款更加繁琐,需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱,退款期需要7个工作日。

辗转多次之后,杨先生终于联系上了语音客服并再次表示退款申请,客服连续确认了三次“为何要退款”后到系统后台查询退款异常问题。随后,语音客服告诉杨先生,其已经提交了退款申请,异常原因并不清楚,但语音客服没法再度重复提交申请,建议等待3天后查看结果。

中国政法大学知识产权中心特约研究员 赵占领:

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