浅谈VUI如何改变我们与世界交互的方式优信彩票

原标题:「语音交互设计」之 VUI简析| L-insights

全文约2700字,阅读时间预计2分钟。

近来,智能语音交互市场的热度可谓一路飙升。

创新改变了我们的生活方式,让我们有机会享受现代科技带来的便利。

  • 微软Build大会发布智能音箱Invoke,
  • 苹果WWDC发布HomePod,
  • 百度AI开发者大会发布DureOS开放平台,
  • 阿里人工智能实验室发布天猫精灵,
  • 亚马逊推出语音助手Alexa…

人机交互通常是指用户通过某种方式与设备系统交流,并进行操作,小到收音机的播放按键,大至飞机上的仪表板、或是发电厂的控制室。

随着智能音箱ALEXA接入超过2万种设备,亚马逊在人工智能领域实现了一次跨界奇迹,离实现“speaking to future”的梦想又更近了一步。另外,据ComScore报道称:苹果iOS 和HomePod 设备的Siri每月拥有超过4000万用户,美国家庭中更是将近1/10已拥有了一位智能语音助手,并且由于屏幕疲劳这个无法避免的问题,智能语音越来越被人们接受,语音交互技术也正变得越来越普遍。

在人机交互上,原有GUI(Graphical User Interface,图形用户界面)功能已经相当丰富,那么创新的VUI(Voice User Interface,语音用户界面)交互方式有什么优势呢?它们两者之间最大的差异就是:录入方式不同。

“语音交互将改变我们的生活。”

最显著特性就是“解放了双手”,在获取我们关注的信息时,可以用最自然的语言进行沟通,眼睛和手可以同时处理其他的事情。

  • “帮我看一下明天的天气“
  • "给我订一辆出租车"
  • “替我放一些爵士乐”

但其实VUI并不是全新的概念,它的前身是IVR(Interactive Voice Response,交互式语音应答),诞生于20世纪70年代,电话用户只要拨打移动运营商所指定号码,就可根据语音操作提示收听、点播或发送所需的语音信息以及参与聊天、交友等互动服务。

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在Gartner总结的2017年几大趋势中,virtual assistants处于热点的最高位,在2018年也是居高不下。

最新的VUI更多指的是人通过自然语言与计算机进行交互,所以可以认为VUI是人工智能时代下的人机交互代表。

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自从智能音箱和支持语音交互的数字智能助手出现以来,VUI技术在消费者和开发人员中都经历了爆炸式的普及。

source:gartner. com

在快节奏的生活中,VUI的使用节省了很多时间,给用户带来了便利。尤其是在网上购物上,VUI显示出了巨大潜力。电子商务每年的销售额达数千亿美元,2018年,语音搜索每月的搜索量就超过10亿次。

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国外一项针对1,500余名网上购物者进行的调查结果显示,多达43%的语音设备用户使用VUI购物,其中一半人在购买前使用语音研究产品,22%的消费者直接通过语音搜索购买,17%的消费者使用语音重新订购之前购买过的产品。

source:Stephen Kenwright ’s blog

去年,全球权威市场调研机构Canalys发布的2018年第三季度中国智能音箱市场报告,阿里巴巴旗下天猫精灵出货量220万,超过小米和百度位居第一。

语音交互的主要特点在于开放式聊天功能和任务导向型功能

而这在很大程度上也是因为天猫平台的渠道优势,因为国内的大多数智能音箱不具备语音购物能力,但天猫精灵不仅支持语音购物,还将声纹识别技术应用到支付领域,大大方便了消费者的购物行为。

如果说快捷高效、轻松自然是语音交互的独特优势,那么任务导向型功能就是这些优势的完美落点。一个良好的语音交互产品,自然是技多不压身,能覆盖的范围越多越好,提供的功能越强大越好。

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优信彩票购彩大厅,下面小线菌将从语音交互中的VUI开始,为大家扒一扒语音交互那些事儿。

VUI正在成为许多消费者的一种习惯,仅仅依靠声音,用户就能够与设备进行沟通,并在短短几分钟内达成需求。

VUI简史

VUI如何塑造消费习惯

谈VUi前,我们得先说到GUI。图像用户界面GUI(Graphical User Interface)是60年代「人机交互」奇才道格·恩格尔巴特提出的概念,自从80年代苹果推出第一款应用GUI的电脑后,GUI一直是人机交互的典型代表。后来,随着越来越多的语音控制设备,如苹果HomePod和亚马逊Echo席卷市场,VUI正在帮助改进各种不同的用户体验。

VUI的目的非常简单,就是使用户能够与设备对话,以便通过对话交流和操作。与其他可视用户界面不同,语音用户界面的工作方向往往不那么明确,而且有时会代替用户做出选择。

VUI是用户通过语音与计算机进行人机交互来启动自动化服务或流程的工具,是直接面向用户的界面,所以是否能满足用户需求是判断其成功与否的决定性因素之一。VUI的发展过程主要可以分为以下两个时期:

例如,VUI用户可以直接简单地说“播放古典音乐”就能触发语音激活设备,选择默认服务并播放所请求的音乐,而日常GUI用户则需要自主选择的服务类别,然后再选择想要播放的音乐。

style="font-size: 16px;">诞生 style="font-size: 16px;">——纯语音交互

过去,桌面浏览器是我们网络互联的唯一渠道,随着我们进入移动应用程序和社交媒体网络的时代,你会发现,我们通常使用一个账号就畅行网络。

语音交互界面VUI (Voice User Interface) 并不是全新的概念,它的前身是交互式语音应答IVR (Interractive Voice Response) 。二十世纪九十年代,交互模式的语音应答IVR正式诞生,代表了VUI发展的第一个重要时期。用户可直接通过电话进入服务中心,利用数字对内部系统进行命令操作。

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IVR存在的主要缺点有:

你有多少次不用新建账号,而是通过微信或微博帐户直接注册网站或服务;多少次在你的微信广告里发现想要的东西,不需要离开应用程序,直接就可以付款;又有多少次不带现金和银行卡,直接使用Apple Pay或支付宝结账。

  • 通常用于单轮任务
  • 交互方式较为单一
  • 不能进行中途打断

苹果、亚马逊、谷歌、微软、阿里巴巴等大型公司正竞相成为用户同网络互联的切入点,并在与用户互动的过程中不断塑造和优化用户的体验。基于这个原因,这些公司也进入了VUI领域,推出了自己的产品,包括苹果的Siri,微软的Cortana,阿里巴巴的天猫精灵,谷歌的Google Home和亚马逊的Alexa等设备。

在与系统的交互过程中,如果出现了失误,用户只能挂断重来,这使得整个交互过程极不流畅,而用户也一直处于相当拘谨的状态下,与如今语音交互轻松自然的氛围相去甚远。

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style="font-size: 16px;">普及 style="font-size: 16px;">——语音和屏幕结合交互

VUI为这些公司提供了另一种方式来控制和影响用户的体验和与技术的交互,VUI可以自动完成用户日常执行的许多小操作,从打开音乐、查看天气预报,到在办公室附近找到最好的泰国菜,再到重新订购狗粮。

新一代的VUI更多指的是人通过自然语言与计算机进行交互,所以可认为VUI是人工智能时代下的人机交互代表

VUI网关的所有者,如谷歌或亚马逊,拥有巨大的权力。许多语音激活设备已经默认使用服务来满足这些需求,虽然用户看不到说完话之后这些服务是如何在网络中运行的,但它们可以间接塑造用户的购物,搜索和娱乐习惯。

各大公司都推出了自己的语音助手,例如微软的cortana,谷歌的Google OK和苹果的Siri。这些语音助手结合视觉和听觉,同时使用语音和屏幕进行人机交互。发展到这个阶段,就打破了原先IVR仅能用于单轮任务的局限性,使得语音交互有了多轮对话的可能性。

VUI的设计是一个以用户心理模型为中心的设计过程。目的是为了给用户最优的经历,创建有吸引力的交互过程,用用户习惯的、情感化的、灵活多样而有引导性的方式,使用户乐于使用,帮助用户解决问题,提高效率,赢得用户的忠诚。

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不同方式,各有千秋

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