谁动了我的工作效率?大咖分享融合通信背后的

原标题:谁动了我的工作效率?大咖分享融合通信背后的技术&案例︱云+社区技术沙龙

36氪获悉,智能通讯云服务商「容联云通讯」宣布完成数亿元D轮融资,本轮融资由Prospect Avenue Capital(PAC)领投,云晖资本、绿洲资本及现股东红杉资本中国基金跟投,泰合资本担任独家财务顾问。

“你的QQ等级多少级了?”

36氪曾多次报道,容联成立于2013年5月,最初定位是提供全通讯能力的云计算PaaS平台,通过整合运营商的网络资源、通信资源,将通讯能力打包成API接口和SDK,为企业及个人开发者提供VoIP、IM、视频、会议、呼叫中心 /IVR 等功能,开发者通过嵌入云通讯API,就可以在应用中使用包括语音对讲、群组语聊、点击拨号、语音会议、视频通话等功能。

“超级会员,天天挂着升等级呢。”

容联的发展历程,也见证了国内云通讯市场的成长。具体来说,在容联成立的2013年,云通讯市场刚刚萌芽。容联的业务发展逻辑是,先从建立核心的CPaaS能力平台开始,做通讯及运营商资源的云化,也就是让传统的通讯产业与互联网融合。从这一阶段,容联逐步发展到可为客户提供全通讯产品和服务包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、SaaS通讯产品、行业新通讯解决方案和“通讯+AI”等。

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在云通讯市场发展初期,国内企业对标美国市场较多,典型例子如2016年上市的Twillio。容联创始人兼CEO孙昌勋对36氪表示,与美国市场已经分化出CPaaS(语音、短信等)、CCaaS(云客服、云联络中心等)、UCaaS(融合通信、IM即时通讯云、视频与会议等)三个成熟的细分领域相比,中国市场的发展路径远远不同。首先,行业大背景不同,美国的运营商多为民营企业,竞争较充分,做运营商资源的云化业务利润也丰厚;而国内利润相对较少,而随着运营商近年来入局PaaS市场,创业公司想要做大,必须往应用层走,提供更多解决方案。

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由此,容联往应用层上延伸,走全产品发展路线。除CPaaS外,容联在2015年推出了CCaaS、UCaaS两部分业务,从短信、语音等形式走到了视频等多种形式通讯。CCaaS是让传统的客服和联络中心上云,核心点在于两个,一是运营商资源,二是产品厚度,如CRM、工单、知识库、BI等能力和多渠道的接入模块。UCaaS即融合通讯,为企业内部提供完整的通讯服务,包括总机、IM即时通讯、视频会议等。CEO孙昌勋表示,这两块业务发展迅速,占据营收的比例越来越高。

QQ,属于融合通信下的一个产品,作为即时通讯的工具为什么能如此盛行?

从行业看,两块新业务都面对新兴市场的挑战。从CCaaS业务来说,在联络中心上云的大背景下,不少主打AI语音服务的创业公司都希望切这一块市场,他们会替代传统的服务商吗?孙昌勋表示,AI不是核心,而是助力。以外呼市场为例,真正的外呼需求存在大企业中,因为只有大企业才有持续不断的获客能力,与客户进行持续交互是刚需。否则,在市场逐步趋于理性合规的当下,仍靠扫号段帮助公司引流获客是无法生存的。在这一部分,容联的AI技术会与行业和场景深度结合,以智能质检、金牌话术、知识图谱等能力帮助企业真正解决问题。

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而从UCaaS来看,容联的业务边界更为清晰。孙昌勋表示,容联主要瞄准金融、保险、电力等行业提供和企业业务相关的通讯方案,偏内部管理和协同办公需求,这部分市场足够巨大。像现在快速兴起的音视频服务——如声网、腾讯云等企业会为直播平台等客户提供底层音视频能力,或像钉钉针对中小企业提供通讯方案,都不是容联的业务重点。并且,容联也并不是简单做商务会议场景,而是嵌进具体的业务场景中,比如针对金融行业的“双录”、视频客服、直播培训、政府信息化等场景开发不同能力。

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总结下来即是,中国云通讯市场存在特殊性,若容联只发展单一业务,规模难以快速做大,因此走上了多业务发展的路线。多个业务线在细分市场会分别遇到对手,但产品厚度提升让容联走到今天这一规模,综合能力成为其优势。目前,容联已经服务超过10万企业客户,2018年全年营收近7亿元。

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目前容联团队超过1100人,技术研发人员占比60%。CEO孙昌勋表示,大中型企业的转型上云方兴未艾,产业智能化改造的未来市场十分广阔。本轮融资后,容联将继续加大产品研发投入,尤其是通讯服务与AI的结合。此外,容联也会着力发展基础音视频能力在行业中的应用,继续夯实业务,多条业务线并行发展。

为什么要开展此次的沙龙呢?

"数字化经济"时代来临。数字经济是指以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代网络作为重要载体、以信息通信技术和有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。据中国信息通信研究院相关研究中显示,2018年企业的数字化转型正在大规模兴起。

支持企业业务转型发展。如何利用数字化技术来支持业务的转型、增长与创新已成为所有企业的诉求,企业需要打通原来传统的孤立的通讯系统,将通信能力与业务应用进行融合,优化业务流程,实现业务的高速发展。

本期云+社区技术沙龙,将由以下4位大咖,为您解答融合通信技术问题↓↓↓

融合通讯会议系统构建

王寅

容联云通讯音视频技术总监

融合通讯会议系统是基于融合通信平台,综合接入各类通信系统平台及终端,从而构建所谓的3W会议系统。

腾讯云融合通信应用场景及案例分析

张腾

腾讯通信云高级产品经理

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