哑管道策略是应对“Uber效应”的最佳方式吗?

原标题:观点:电信运营商如何抓住中小企业B2B业务增长机会

今年4月的亚洲宽带论坛上,最重要的议程是运营商应该如何更进一步在宽带和服务捆绑包(包含付费电视和物联网)上赚钱。Ovum宽带和多重服务高级分析师Kamalini Ganguly表示,有迹象表明,未来OTT电视将取代捆绑包中的IPTV服务,运营商也在成为全面数字服务提供商方面也取得了进展。

C114讯 9月3日消息(艾斯)他们变幻无常、要求苛刻,而且维护费用高昂。特别是,有太多这样的公司存在。对于那些试图服务中小型B2B客户的电信运营商来说,这就是他们面临的现状。尽管如此,微型、小型和中型企业,却也是数字服务提供商目前最大的尚未开发的收入增长机会。

与此同时,“哑管道”这个老生常谈的话题看起来似乎也没那么困扰了,但是围绕“Uber效应”的担忧却在增加。香港宽频网络有限公司公司CTO Gary McLaren并没有放弃数字化发展,但强调HKBN的哑管道策略取得了成功,不过,电讯盈科国际的Craig Price则向观众发出了Uber效应对宽带市场和运营商带来破坏性影响的警告。

Ovum SoHo和中小企业服务研究负责人Camille Mendler表示,电信运营商对此非常清楚。他们已经决定性地从传统的以连接为中心的收入方式进行转型,但是这仅适用于他们的大型B2B客户。根据Ovum的“电信运营商管理的ICT服务预测2016–21”报告显示,2017年,移动服务管理、统一通信和托管网络服务等利润率较高的战略服务,占据了运营商中大型企业业务收入的60%左右。但是,正如许多电信运营商披露的那样,中小型企业收入仅占据其战略服务的五分之一,而且这一比例非常普遍。

HKBN执行Ovum的数字经济2025 RCP策略

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因为此次活动是在香港举行,当地运营商的表现非常突出,而他们在有线服务策略方面的对比也很明显。如果要选一个Ovum的2025 RCP(retail connectivity providers)运营商展望代表的话,那么它会是HKBN。HKBN公司CEO William Yeung发表了第一个主旨演讲。Ovum的2025愿景是现有ISP(integrated service providers——提供全套服务,如三网融合,包括自身付费电视服务)的数量到2025年将会减少,而RCP的数量则将增加。

图源:图虫创意

这些RCP运营商仍将提供捆绑服务,但是会将网络连接服务之外的其他服务进行外包,或者与第三方进行合作。由于消除了内部制作内容的成本,利润率将会提升。一段时间以来,HKBN一直在执行这种策略——提供千兆FTTP服务,并与内容提供商TVB进行合作来提供付费电视服务。HKBN与TVB均表示,这种合作关系对他们的业务产生了积极的影响,例如为HKBN增加了自由现金流,并降低了客户流失率。

对于各种数字服务提供商来说,在中小型企业业务领域中销售什么、如何进行销售以及向谁进行销售,都是尚待解决的问题。几年前,运营商们预期针对中小企业的云服务将会从中取得平衡。但事实证明,许多中小企业云服务项目都发生了失败。许多运营商只是默认降低成本来应对中小企业B2B客户,通过实施自动化和数字化人机互动,借此暗暗希望中小型企业的问题会消失。

融合的固定-移动捆绑包服务将会增长

然而,Ovum提出了一个不同的观点:客户支持实际上才是收入多元化和增长的一个渠道,并且会有惊人数量的小企业愿意为企业级的客户支持进行付费——即便它们买的只是消费级产品。

但Ovum同时认为,综合运营商将具备优势,在未来几年,纯固定服务运营商或者纯移动服务运营商都将面临弱势。消费者将需要固定和移动宽带服务的融合捆绑包,不管是否为四重播放(quad play)。毫无意外的,HKBN这一纯固定服务提供商最近表示,该运营商现在通过一家虚拟移动运营商提供quad play服务。由于其进行了投资,HKBN今年Q1的业绩受到了冲击,尽管收入增长,但却面临利润下滑。Ovum表示,通往RCP天堂的路径当然不会那么简单。

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